1. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho kỹ thuật viên.
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán điện tử theo các phương thức được hỗ trợ tại từng thời điểm.
2. Quy trình thanh toán
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và cử kỹ thuật viên đến kiểm tra thiết bị.
Bước 2: Xác định nguyên nhân hư hỏng và báo giá chi tiết.
Bước 3: Khách hàng đồng ý với phương án sửa chữa và chi phí.
Bước 4: Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Bước 5: Khách hàng nghiệm thu, kiểm tra hoạt động của thiết bị.
Bước 6: Thanh toán chi phí dịch vụ.
3. Cam kết giá dịch vụ
- Báo giá rõ ràng trước khi thực hiện.
- Không phát sinh chi phí ngoài báo giá nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.
- Chỉ tiến hành thay thế linh kiện khi được khách hàng chấp thuận.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi bảo hành đối với:
- Các hạng mục sửa chữa do kỹ thuật viên thực hiện.
- Linh kiện thay thế do chúng tôi cung cấp.
2. Thời gian bảo hành
Tùy từng hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế, thời gian bảo hành từ 03 tháng đến 12 tháng.
Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc lưu trên hệ thống.
3. Điều kiện bảo hành
Dịch vụ được bảo hành khi:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh thuộc hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế.
- Có thông tin bảo hành trên hệ thống hoặc phiếu bảo hành.
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Không bảo hành trong các trường hợp:
- Thiết bị bị va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, thiên tai, hỏa hoạn hoặc ngập nước.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác can thiệp.
- Lỗi phát sinh không liên quan đến hạng mục đã được sửa chữa trước đó.
- Thiết bị bị côn trùng hoặc động vật gây hư hỏng.
5. Quy trình bảo hành
Khách hàng liên hệ hotline hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khi tiếp nhận thông tin, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ, vui lòng liên hệ:
Hotline:08 2214 0214
Zalo:08 2214 0214
Website:www.dienmay.thanhphohochiminh.vn
Khu vực phục vụ: TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.