1. Nguyên tắc hoàn tiền

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết giải quyết các vấn đề phát sinh một cách minh bạch, công bằng.

2. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Chúng tôi không thể thực hiện dịch vụ sau khi đã nhận thanh toán trước.
• Thu phí không đúng với báo giá đã thống nhất.
• Thực hiện sai hạng mục dịch vụ đã cam kết.
• Không khắc phục được sự cố nhưng vẫn thu phí sửa chữa.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Không áp dụng hoàn tiền đối với:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi dịch vụ đã hoàn thành.
• Thiết bị phát sinh lỗi mới không liên quan đến hạng mục đã sửa chữa.
• Khách hàng từ chối cho kiểm tra hoặc bảo hành theo quy trình.

4. Thời gian xử lý

• Tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản hồi.
• Xử lý yêu cầu: Từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy từng trường hợp cụ thể.

5. Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn trả tiền mặt.
• Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Hotline:08 2214 0214
Zalo:08 2214 0214
Website:www.dienmay.thanhphohochiminh.vn
Khu vực phục vụ: TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.